Eliminar tu cuenta de Tesora

Desde la app

1. Abre Tesora e inicia sesión con la cuenta que quieres eliminar.
2. Entra en tu perfil (Tú en la barra inferior, o Perfil y ajustes en el ordenador).
3. En Privacidad y datos, toca Eliminar mi cuenta.
4. Escribe tu contraseña (si tu cuenta es de Google o de Apple y no tiene contraseña, no te la pediremos), escribe «Eliminar» y confirma.

El borrado es inmediato e irreversible: no hay periodo de espera ni forma de recuperar la cuenta después. Si vuelves, tendrás que crear una cuenta nueva.

Qué datos se eliminan

En el momento en que confirmas, borramos de forma permanente:

• Tu cuenta y tu perfil: email, nombre, contraseña cifrada, preferencias y ajustes de notificaciones.
• Tus cuentas conectadas y manuales con sus saldos, posiciones, préstamos, inmuebles y movimientos, la categorización y las reglas que creaste, y tu historial de patrimonio y de gasto.
• El acceso a tus bancos: Tesora nunca ha guardado las credenciales de tu banco, sino una clave del agregador bancario (Wealth Reader). Deja de usarse en ese momento, así que Tesora ya no lee tus cuentas, y solo se conserva, cifrada, hasta que se revoca en el agregador (lo detallamos más abajo). Si además quieres retirar la autorización en tu banco, puedes hacerlo desde tu banca online.
• Tu perfil financiero y de riesgo, tu puntuación de salud financiera, tus metas y planes de ahorro y tus presupuestos.
• Tus conversaciones con el asistente Auri y los informes que generó.
• Tus archivos: la foto de perfil y las capturas que adjuntaste a tus comentarios.
• Tu perfil en nuestra herramienta de analítica de uso, con sus eventos y grabaciones de sesión: pedimos su borrado en ese momento y el proveedor lo completa en los días siguientes.
• Tus suscripciones, chats, reuniones y reseñas con asesores, y los permisos que les diste para ver tus datos.
• Tu progreso en la Academia, tus notificaciones y los dispositivos registrados para recibirlas, los comentarios que nos enviaste y los tokens de los agentes de IA que hayas conectado (con su historial de accesos).
• Todas tus sesiones abiertas, en cualquier dispositivo.

Qué datos se conservan y durante cuánto tiempo

Tras el borrado conservamos únicamente lo siguiente. Salvo las copias de seguridad cifradas, nada de ello contiene tus datos financieros:

• Baja de la newsletter: tu email marcado como dado de baja y la fecha. Para no volver a escribirte. Solo si tu email estaba verificado y estabas en la lista. Plazo: Mientras sea necesario para respetar tu baja.
• Prueba de tus consentimientos de inteligencia artificial (Auri y la IA de terceros, y la mejora de categorías): identificador interno, una huella cifrada (HMAC) de tu email, la versión del texto que aceptaste, el proveedor que nombraba y las fechas. Para poder demostrar que diste y, en su caso, retiraste ese consentimiento (art. 7.1 RGPD). Solo si llegaste a darlo. Plazo: 3 años desde que eliminas la cuenta.
• Registro de los correos que te enviamos: dirección, tipo de correo, fecha y estado del envío (también el que confirma el borrado). Control de los envíos y atención de incidencias. Plazo: 1 año desde cada envío.
• Registros de auditoría con asesores: qué permisos concediste y cuándo accedió un asesor a tus datos (identificadores internos, permiso, sección consultada y fecha; nunca importes ni contenido). Trazabilidad de los accesos de terceros a tus datos. Solo si contrataste a un asesor. Plazo: 3 años desde cada registro.
• La clave con la que leíamos tus cuentas a través del agregador bancario, cifrada. Es lo único con lo que podemos pedir al agregador que revoque el acceso. Solo si tenías bancos conectados. Plazo: Hasta que el agregador confirma la revocación; después se borra.
• Registros técnicos del servidor y de errores: la operación de borrado con tu email y los errores asociados a tu identificador interno. Seguridad y diagnóstico de errores. Plazo: 90 días como máximo.
• Copias de seguridad cifradas de la base de datos y de los archivos, donde tus datos siguen hasta que la copia caduca. Poder restaurar el servicio tras un fallo grave. No se consultan para nada más. Plazo: 6 meses como máximo.

Pasado su plazo, cada registro se elimina de forma automática. Son los mismos plazos de la sección «Conservación» de nuestra Política de Privacidad.

Si no puedes entrar en tu cuenta

• Si olvidaste la contraseña, recupérala en ¿Olvidaste tu contraseña? y vuelve a esta página.
• Si te registraste con Google, entra con el botón «Iniciar sesión con Google» de la pantalla de inicio de sesión.
• Si te registraste con Apple, elimina la cuenta desde la app del iPhone siguiendo los pasos de arriba: en la web no se puede iniciar sesión con Apple. Si ya no tienes la app, escríbenos como se indica a continuación. Si al registrarte elegiste ocultar tu email, el de tu cuenta es el que termina en @privaterelay.appleid.com; lo encuentras en los Ajustes del iPhone, en tu nombre → Iniciar sesión con Apple → Tesora.
• Si aun así no puedes acceder, escríbenos a hola@tesora.app desde el email de tu cuenta (o indicándolo, si es uno oculto de Apple), con el asunto «Eliminar mi cuenta». Podemos pedirte algún dato para comprobar que la cuenta es tuya y te responderemos en el plazo máximo de un mes que marca el RGPD.

Responsable

TESORA PATRIMONIO, S.L. (NIF B05708441), C/ Mayor 70, 28013 Madrid. Contacto: hola@tesora.app. Para el resto de tus derechos (acceso, rectificación, portabilidad…), consulta la Política de Privacidad.